加強(qiáng)鋁蜂窩板市場(chǎng)的客戶關(guān)系

當(dāng)前鋁蜂窩板市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化,競(jìng)爭(zhēng)的重心也從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和顧客的競(jìng)爭(zhēng)。若企業(yè)能贏得客戶的認(rèn)可,與客戶建立起互惠互利的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,就能保證其原有的市場(chǎng)占有率;若企業(yè)能滿足不同客戶的不同需求,就能開(kāi)拓新的客戶資源,增加其市場(chǎng)占有率。因此,企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理顯得尤為重要。

公司沒(méi)有相應(yīng)的管理軟件,客戶資料主要在與其具體對(duì)接的業(yè)務(wù)員手中,整個(gè)公司的客戶資料沒(méi)有形成一個(gè)整合的管理系統(tǒng),這不利于公司進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)。

(1)注重不同客戶的不同需求。對(duì)于不同客戶的不同需求,公司應(yīng)該向其提供不同的產(chǎn)品,安排個(gè)別的行動(dòng),以滿足客戶的需求,從而增加客戶對(duì)公司的信任度, 發(fā)展成為公司的長(zhǎng)期客戶。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),充分了解不同客戶的不同特點(diǎn)和需求,從而對(duì)公司的客戶進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分。同時(shí)還能根據(jù)不同的需求,迅速的安排相應(yīng)的生產(chǎn)和銷售工作。這能有效減少客戶等待的時(shí)間,提供令客戶滿意的服務(wù)。

(2)及時(shí)反饋。第一時(shí)間了解到顧客對(duì)公司產(chǎn)品的問(wèn)題反饋和意見(jiàn)反饋,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速的向客戶提供解決方案,迅速幫助客戶解決問(wèn)題。尤其是對(duì)于一些大工程項(xiàng)目客戶而言,若他們收到的產(chǎn)品有問(wèn)題卻沒(méi)能及時(shí)收到供應(yīng)商的解決方案,那么整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度都會(huì)被迫延誤,進(jìn)而產(chǎn)生極高的延誤賠償及人工損失,后果非常嚴(yán)重。所以及時(shí)了解客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題,并迅速向客戶提供解決方案,才能增加客戶的信任,成為長(zhǎng)期合作伙伴。

(3)有助于加強(qiáng)公司的外部管理。及時(shí)了解外部客戶的信息,為公司進(jìn)行生產(chǎn)改進(jìn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)等方面提供了充分的資訊,為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

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